运维教程-运维第二重要的技能是沟通能力–《凤凰项目–一个IT运维的传奇故事》读后感

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俗话说的好,如果你的同事主动告诉你他们要离职,那多半是自愿的。但如果是其他人告诉你的,那他们一定是被迫的。 —-摘自《凤凰项目–一个IT运维的传奇故事》,书中的一个金句,和今天的内容无关。

前段时间因为台风,放假一天,用了一整天时间,终于将《凤凰项目 一个IT运维的传奇故事》读完。第一次知道这本书,是因为无意之间看到众神的师兄余何大神的简书,才知道有这样一本关于运维的小说,这本书通过一本小说阐述运维之道,读起来引人入胜,读完又能引起深深的思考,值得一读。

分享个人的一些感受。

不当救火队员,从无序到有序

任何一个组织,运维系统都是从无到有,从手工操作到工具化、自动化,从无序到有序。一个组织从无到有,往往开始是开发充当运维,随着业务迅速发展,发现需要专业运维,这时候请的专业运维来了,往往就是充当救火队员的角色,运维工作基本就是救急,一方面要应付不断的部署和变更,一方面要应对各种突发故障,这时候要做的是分清轻重缓急,主要工作就是排错,加固系统,整个系统稳固了,然后再去做运维流程及自动化。

运维工作的轻重缓解

运维工作的时间划分,是运维的一个永恒话题,每天应该首先完成重要并且紧急的工作,运维虽然强调服务,但是不是没有底线的答应所有需求,不满足运维规范,不是紧急任务,不符合组织利益的时候,运维也可以说不!

运维第二重要的技能是沟通能力

运维是业务的最后一道防线,任何业务的部署都是通过运维,运维掌控业务部署的进度。要顺利完成部署,需要和开放、测试、运营充分沟通,确定时间节点,做好部署计划。从这个角度讲,运维第一重要的技能就是技术能力,第二重要的能力就是沟通能力。《凤凰》一书中,主人公就是通过不断和各个部门及BOSS沟通,逐步找到大家的需求痛点,然后制定计划,一步一步扭转局面。

运维如何做好沟通,总结几个经验:

  • 重要事项面聊,其次电话,其次邮件,日常沟通可以通过聊天工具

当面沟通是效率最高的方式,在沟通之前相关的问题尽量准备好,相关的人员最好也能到邀请到,如果当面沟通有困难,在考虑电话沟通。

其实邮件沟通的效率也非常高,邮件沟通的好处是可以延后集中处理,重要不紧急的事项,应该通过邮件沟通,并且相关的人员都有充分的时间思考,做出最近的选择。《凤凰》一书中就是面聊和邮件沟通为主。

聊天工具沟通成本最低,但是效率最低,不重要不紧急的事项,可以通过这种方式沟通。

  • 换位思考

沟通的一个秘诀是换位思考,有助于理解对方的目标和需求是什么,重点是什么,最想要的是什么。

  • 沟通结果有书面记录及确认

沟通完成之后,应该形成书面的记录,请对方通过邮件或者流程确认,这样的好处是明确下需求,以后出了问题,有书面证据,免得做背锅侠。

如何提高运维效率

运维就像产品生产,了解整个过程,才可能利用自己的技能优化,这个过程,就是老王提倡的精益运维,大家可以翻翻“互联网运维杂谈”的历史文章。

作者:肖力

文章出处:云技术实践(订阅号ID:kvm_virt)

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